近日，雄東站從細(xì)節(jié)入手，開展第一季度員工收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升收費(fèi)質(zhì)效。

培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞著裝規(guī)范、微笑服務(wù)、服務(wù)手勢、站、坐姿標(biāo)準(zhǔn)等方面，通過“理論講解、案例分析、真操實(shí)練、模擬演習(xí)”的方式，不斷加強(qiáng)全員培訓(xùn)和實(shí)踐訓(xùn)練。 以班組為單位組織培訓(xùn)文明服務(wù)、肢體禮儀訓(xùn)練。文明服務(wù)標(biāo)兵現(xiàn)場講解、示范和指導(dǎo)，在形象標(biāo)準(zhǔn)、手勢動(dòng)作等方面容易忽視的細(xì)節(jié)著重提醒和強(qiáng)化訓(xùn)練，使職工熟練掌握文明服務(wù)要領(lǐng)。各收費(fèi)班組堅(jiān)持每輪班開展一次工作小總結(jié)，通過“手把手傳授、肩并肩作戰(zhàn)”的方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)由“單一督導(dǎo)”變“服務(wù)指導(dǎo)”，確保培訓(xùn)工作由“形”入“心”。

通過學(xué)以至用，激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的落實(shí)，收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識更加扎實(shí)，業(yè)務(wù)技能更加熟練，同時(shí)也提高了收費(fèi)速度，降低了收費(fèi)、發(fā)卡差錯(cuò)率，減少了服務(wù)漏洞和瑕疵，使收費(fèi)管理水平得到了進(jìn)一步提高。

雄東站  張亞濛