連續(xù)兩日的大霧導(dǎo)致容城收費(fèi)站封閉，數(shù)百輛車(chē)停滯在收費(fèi)廣場(chǎng)。容城站在做好保暢應(yīng)急工作的同時(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從司乘人員的需求入手，主動(dòng)幫助停滯在收費(fèi)站的司乘人員解決燃眉之急。

     一是送熱水、送溫暖。在等候的車(chē)隊(duì)中，有很多是外地是大貨車(chē)司機(jī)，長(zhǎng)途跋涉再加上長(zhǎng)時(shí)間的等待、車(chē)內(nèi)沒(méi)開(kāi)暖氣，情緒非常急躁，當(dāng)班收費(fèi)員主動(dòng)為他們送去熱水，既能溫暖身心，又能緩解情緒。

     二是送信息、送方便。在站口臨時(shí)設(shè)立便民服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，為停滯車(chē)輛指示就近的商店、飯店、加油站、發(fā)布路況信息等，協(xié)助解決司乘人員的問(wèn)題與困難。

     三是送提醒，送安全。在島頭放置警示牌，提醒車(chē)輛在特殊天氣狀況下，注意行車(chē)安全。

     容城站延伸服務(wù)的開(kāi)展，獲得了過(guò)往司乘人員的廣泛好評(píng)。封路期間，容城站站口秩序良好。12月1日13點(diǎn)15分開(kāi)通后，數(shù)百輛停滯車(chē)輛安全順暢上路，容城站圓滿(mǎn)完成霧天保暢任務(wù)。

容城站  劉穎麗