為全面提升收費站工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保收費工作能夠高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)人民群眾生活，樹立保津形象，打造雄安交通窗口品牌，近日，容城站嚴(yán)格按照《收費流程標(biāo)準(zhǔn)化文件》文件及公司要求，結(jié)合工作實際，開展全員全方位業(yè)務(wù)綜合培訓(xùn)。

      培訓(xùn)以班組為單位，做到人人達(dá)標(biāo)合格，業(yè)務(wù)技能精益求精。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涵蓋了收費業(yè)務(wù)、操作流程、工作紀(jì)律、文明服務(wù)、著裝要求、衛(wèi)生管理等方面。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，文件中詳細(xì)規(guī)定了收費作業(yè)流程、綠色通道車輛查驗規(guī)定、大件運輸車輛查驗規(guī)定等內(nèi)容，使收費人員對收費業(yè)務(wù)有了更深入的了解和掌握。針對日常工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了重點分析和討論，不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力。在文明服務(wù)培訓(xùn)中，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、著裝標(biāo)準(zhǔn)、肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)，為了以訓(xùn)促學(xué)，班長帶領(lǐng)收費員在班組會中服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了精雕細(xì)琢，通過“手把手”指導(dǎo)，“面對面”糾正，“一對一”練習(xí)，確保動作更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

      通過培訓(xùn)，容城站收費人員對業(yè)務(wù)知識和工作紀(jì)律有了更加深入的理解和認(rèn)識，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識也有了很大的提高，為今后更好地服務(wù)司乘、服務(wù)新區(qū)奠定了堅實基礎(chǔ)。

容城站 劉靜