日前，霸州站開展民主評議自查自糾活動，從公開承諾、嚴防“三亂”、責任追究和制度落實四方面入手進行自查，并根據(jù)自查情況多措并舉改作風(fēng)正行風(fēng)。

     一是教育職工充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，通過培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神和以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，達到無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為收費員的自豪感；

     二是強化和提高服務(wù)意識。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以服務(wù)司乘人員為中心，一線為司乘人員服務(wù)，后勤人員為一線服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，上級為下級服務(wù);

     三是加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。重視培訓(xùn)教育方式，強化規(guī)范肢體禮儀培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，加強典型培訓(xùn);

     四是加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，制訂和落實各項制度，層層簽訂責任狀，強化監(jiān)督檢查責任機制。聘請社會監(jiān)督員，以司乘人員的身份，通過看、聽、查、問等方式，定期對一線收費人員的肢體禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立高速行業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

霸州站   盧蘭穎