近期，雄東站認真學習《96122投訴電話受理情況分析》，采取三項措施強化文明服務(wù)，著力減少投訴事件，進一步展現(xiàn)良好文明窗口形象。

     一是進一步從思想上引起重視。引導員工從一個微笑、一聲問候、一個手勢做起，把文明窗口的概念灌輸?shù)矫總€人心中，把文明服務(wù)的理念滲透到每一個工作環(huán)節(jié)；

     二是進一步深化政策培訓學習。要求全體員工加強各項政策的學習，掌握綠色通道車輛、ETC車輛、無卡車輛等特殊情況的處理，對待司乘人員提出的疑問，解釋清楚詳細，確實做到應(yīng)免不收，應(yīng)收不免；

     三是進一步掌握工作技巧。剖析日常收費出現(xiàn)的問題，通過班務(wù)會對梳理出的問題，研究制定有針對性的改進措施，解決問題時要冷靜處理，態(tài)度平和，做到文明服務(wù)，有理有據(jù)。

雄東站   郝昆鵬