12月19日，冀津站召開加強文明服務提高全員素質(zhì)動員大會，安排部署“強服務 提素質(zhì)”工作。公司總經(jīng)濟師劉雪清、收費部經(jīng)理李金水、稽查監(jiān)控部經(jīng)理朱懷高出席會議。
      劉雪清分析了當前收費形式，深刻闡述了抓文明服務、做好文明服務、文明服務工作的四個誤區(qū)以及文明服務的重要性，對文明服務工作進行了研判、剖析，要求冀津站員工在工作中要認真履行工作職責，比學習、比工作、比服務，為公司增光添彩。
      會議提出，要在今后的工作中，牢記樹立主線站大窗口形象，重點做好五項工作。一是每位員工要認識到交通是服務行業(yè)，作為收費站，為司乘人員服務是我們的職責，服務是本質(zhì)，服務是軟實力；二是認真踐行劉總提出的“服務為本、確保暢通、嚴細管理、持續(xù)增效”十六字方針，打造服務品牌；三是通過開展文明服務教育活動、文明服務質(zhì)量達標月活動，查擺問題，查漏補缺，提高全員的服務意識；四是各班室主管抓好人員的管理，做好思想工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒糾正，弘揚正氣，傳播正能量，做到工作無紕漏，服務無瑕疵；五是在以劉總的講話為指導，以點帶面，舉一反三，深刻領(lǐng)會講話精神，認真剖析自身不足，撰寫心得體會，力爭2014年實現(xiàn)零投訴。
冀津站  王曉燕