在收費(fèi)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊情況，如處理不當(dāng)，將可能產(chǎn)生矛盾沖突事件，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的事件，為了避免此類事件的發(fā)生，容城站特制定文明服務(wù)預(yù)案，分別對本車道設(shè)備故障、自動(dòng)發(fā)卡機(jī)故障、殘幣、掉錢四種常遇到的問題制定詳細(xì)合理的處理辦法。要求全站人員學(xué)習(xí)并運(yùn)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去，杜絕有理投訴事件的發(fā)生，保證良好的收費(fèi)秩序。
     文明服務(wù)預(yù)案的實(shí)施進(jìn)一步的提高了文明服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了“收費(fèi)員星級考核”暨“三個(gè)評選”工作的順利開展
容城站 孫榮麗