司機(jī)認(rèn)定，只要車上有水果，就應(yīng)該免費(fèi)，所以拒不繳費(fèi)，堵車道。收費(fèi)員和班長一再講解綠通車輛優(yōu)惠政策有關(guān)規(guī)定，司機(jī)還是不依不饒。

   后來，收費(fèi)員和當(dāng)班監(jiān)控張雪梅發(fā)現(xiàn)，該車在我站有U型超時(shí)的記錄。隨換個(gè)角度，從側(cè)面了解該車的主要行車路線，該車主要是從保北站上道，在霸州服務(wù)區(qū)賣水果，耽誤時(shí)間長，下道時(shí)經(jīng)常超時(shí)，頻頻遇到麻煩。
   在了解了這一情況后，收費(fèi)員和班長，又向司機(jī)詳細(xì)介紹了我省高速公路U型超時(shí)和他站超時(shí)車輛的有關(guān)規(guī)定和處理原則。并幫司機(jī)出謀劃策，制定出合理的行駛路線，如上道超過30分鐘，可以選擇就近站口下道；同一路段，超過12小時(shí)，可以從相鄰的大廣路、廊滄路下道，避免因超時(shí)帶來不必要的麻煩。司機(jī)被我勝芳站工作人員誠心與熱心所打動(dòng)，連聲說謝謝，不僅主動(dòng)繳納通行費(fèi)，還把車上的水果拿給班長，被班長婉言拒絕。

收費(fèi)過程中，遇到特殊情況時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，以誠相待，學(xué)會(huì)換位思考，處在司乘的角度，理解并尊重他們的需求，在不違背原則的前提下，與司乘意見達(dá)成一致，使收費(fèi)工作更和諧、更順利。  

勝芳站  張艷彩