3月3日，2016年春運(yùn)圓滿收官。40天里，全國(guó)共有超過29.1億人次旅客搭乘各種交通運(yùn)輸工具出行，比去年同期增長(zhǎng)了3.8%。其中鐵路3.26億人次、同比增長(zhǎng)10.8%，道路24.95億人次、同比增長(zhǎng)3%，水路4260萬人次、同比下降0.6%，民航5140萬人次、同比增長(zhǎng)4.7%。

大交通、大服務(wù)、大數(shù)據(jù)、大安全，詮釋了今年春運(yùn)的主題。在交通運(yùn)輸系統(tǒng)廣大干部職工的辛勤努力下，春運(yùn)期間，全國(guó)運(yùn)力供給較為充足，運(yùn)輸組織平穩(wěn)有序，運(yùn)輸通道基本暢通，應(yīng)急運(yùn)輸保障有力，安全形勢(shì)總體穩(wěn)定。

高鐵和高速公路通車?yán)锍炭焖僭鲩L(zhǎng)，以及民航航班不斷增加，使我國(guó)綜合運(yùn)輸供給能力明顯提升，重點(diǎn)通道、重點(diǎn)城市購(gòu)票難問題有效緩解。

春運(yùn)運(yùn)力充足供給，較好滿足了社會(huì)公眾出行需求，旅客出行更加有序。春運(yùn)期間，鐵路每天安排圖定旅客列車超過3480對(duì)，同比增加440余對(duì)；公路投入大中型營(yíng)運(yùn)客車76萬輛，平均日發(fā)250萬班次、近2200萬客位；水路投入船舶1.4萬余艘、67萬余個(gè)客位；民航安排航班52萬余班次，同比增長(zhǎng)7%。

隨著交通運(yùn)輸大部制改革持續(xù)深入推進(jìn)，運(yùn)輸方式協(xié)同更加緊密，干支銜接更加順暢，旅客出行更加便捷。各地積極優(yōu)化客運(yùn)班線、城市公交、出租汽車運(yùn)力安排，加強(qiáng)與干線運(yùn)輸方式的運(yùn)力銜接，創(chuàng)新開展依托線上平臺(tái)的一體化售票、依托民航機(jī)場(chǎng)的空鐵聯(lián)運(yùn)、依托綜合客運(yùn)樞紐的公鐵聯(lián)運(yùn)、依托城市候機(jī)樓的空巴聯(lián)運(yùn)、基于移動(dòng)客戶端的定制客運(yùn)等運(yùn)輸服務(wù)，努力提升綜合運(yùn)輸整體效能。

40天里，各地共安排對(duì)接火車站和機(jī)場(chǎng)的道路中短途客運(yùn)車輛9.6萬輛、公共汽電車20萬余輛、出租汽車近30萬輛，有效提升了旅客“最先和最后一公里”出行效率。遼寧省開通14條空港城際快線，實(shí)現(xiàn)了公路客運(yùn)與民航一站式購(gòu)票、一體化運(yùn)輸，有效縮短了旅客中轉(zhuǎn)、候乘時(shí)間。無錫汽車客運(yùn)站開展“地空暢運(yùn) 快樂出行”旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)活動(dòng)，以上海機(jī)場(chǎng)無錫航站樓、第三方票務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，為旅客提供一體化運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品。北京、上海、深圳、長(zhǎng)沙等地機(jī)場(chǎng)在客流高峰期增開機(jī)場(chǎng)大巴和接駁運(yùn)輸車輛，及時(shí)高效疏運(yùn)旅客。

“走得了”更要“走得好”，始終是交通人服務(wù)春運(yùn)的宗旨。“情滿旅途”、“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“暖冬行動(dòng)”等主題性服務(wù)活動(dòng)繼續(xù)在春運(yùn)期間開展。各地圍繞旅客換乘銜接、購(gòu)（?。┢?、候乘、駕車、務(wù)工人員出行等熱點(diǎn)問題，積極落實(shí)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新售票服務(wù)方式，優(yōu)化旅客候乘環(huán)境，著力為旅客提供一體化的出行服務(wù)、多元化的購(gòu)票服務(wù)、人性化的候乘服務(wù)、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)和親情化的志愿服務(wù)。

運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，受到了廣大旅客的歡迎。北京西站專門開辟春運(yùn)臨時(shí)休息區(qū)，方便夜間到站和出發(fā)旅客臨時(shí)休息。東方航空集團(tuán)面向南京、蘇州、寧波等長(zhǎng)三角主要城市推出“空鐵通”服務(wù)，將高鐵車次以虛擬航班形式融入民航運(yùn)輸，有效提高了公眾出行效率。武漢市開通對(duì)接“紅眼高鐵”的夜班公交50余班次，確保夜間到站旅客及時(shí)換乘公共交通工具。南昌長(zhǎng)運(yùn)公司徐坊、洪城、青山等主要站場(chǎng)建立了微信公眾平臺(tái)，可為旅客提供微信訂票、包車、班次查詢等服務(wù)。

特色志愿者服務(wù)讓廣大旅客在寒冬中感到融融暖意。春運(yùn)期間，各地共組織招募近28萬名志愿者，深入5700多個(gè)火車站、汽車站、高速公路服務(wù)區(qū)、港口客運(yùn)站、機(jī)場(chǎng)等春運(yùn)一線單位，累計(jì)上崗時(shí)長(zhǎng)超過870萬個(gè)小時(shí)，志愿者人數(shù)和所服務(wù)單位均比去年翻了一番。

大數(shù)據(jù)：七成旅客表示較為滿意

為深入了解春運(yùn)期間廣大旅客的出行體驗(yàn)和服務(wù)需求，交通運(yùn)輸部委托第三方機(jī)構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，首次組織開展了“邀您共同話春運(yùn)”服務(wù)體驗(yàn)在線調(diào)查，全面收集廣大旅客春運(yùn)出行目的、出行方式、購(gòu)票渠道、服務(wù)感受、意見建議等信息，客觀評(píng)估政府部門春運(yùn)工作服務(wù)舉措實(shí)施效果，為改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)提供了有力支撐。

春運(yùn)期間，共有310多個(gè)門戶網(wǎng)站參與了問卷調(diào)查，收到有效問卷62萬多份，梳理出3200多條具體意見建議。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，70%的旅客對(duì)今年春運(yùn)工作表示較為滿意或認(rèn)為較往年有所改善，尤其對(duì)交通指引、換乘服務(wù)、乘坐體驗(yàn)等方面的滿意度較高。

安全是春運(yùn)不變的主題。今年春運(yùn)期間安全形勢(shì)總體平穩(wěn)，鐵路、水路、民航總體安全運(yùn)行。

春運(yùn)啟動(dòng)前后，交通運(yùn)輸部派出6個(gè)檢查組，采取暗訪為主的形式，分赴13個(gè)春運(yùn)重點(diǎn)省份開展春運(yùn)安全檢查，同時(shí)組織7個(gè)省份對(duì)相鄰省份開展交叉檢查，點(diǎn)名通報(bào)問題隱患，督促整改落實(shí)。各地依托全國(guó)重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)平臺(tái)，全面加強(qiáng)對(duì)“兩客一危”車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為。針對(duì)夜間道路客運(yùn)車輛事故多發(fā)等問題，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部大力推進(jìn)長(zhǎng)途客運(yùn)車輛接駁運(yùn)輸工作，春運(yùn)期間全國(guó)共有27個(gè)省份的3799條線路、8085輛客車實(shí)施了接駁運(yùn)輸。

春運(yùn)后半程，部分地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)強(qiáng)降溫和雨雪冰凍天氣，多地高速公路一度封閉。交通運(yùn)輸部主動(dòng)加強(qiáng)與公安、氣象等部門的協(xié)作，強(qiáng)化部省聯(lián)動(dòng)、省際協(xié)同，做好路網(wǎng)運(yùn)行分析研判，聯(lián)合新聞媒體，及時(shí)發(fā)布最新路況信息，引導(dǎo)旅客合理出行。全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)密切協(xié)同配合，強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)采取“除冰清障、重車碾壓、路警開道、結(jié)隊(duì)通行、限速限載、遠(yuǎn)端控制、多點(diǎn)疏散”等措施，有力保障了路網(wǎng)正常通行，各地未發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間、大范圍交通阻斷情況。交通運(yùn)輸部統(tǒng)籌做好值班值守和應(yīng)急保障工作，協(xié)調(diào)處置水上較大及以上險(xiǎn)情44起，累計(jì)救助船舶25艘、救助人員386人。